Política de Envío

Plazo de entrega y gastos de envío

• Entregamos en toda España peninsular en un periodo de 1 a 3 días laborables.
• Para los pedidos realizados desde cualquier parte de la España peninsular, los gastos de envío son gratuitos para compras superiores o iguales a 89€ y de 5,90€ para compras inferiores a 89€. A excepción de las categorías de productos especiales como carne y mariscos frescos, debido a los requerimientos específicos del transporte refrigerado.
• En todos los productos cárnicos, el coste del envío será de 6,90€ para compras inferiores o iguales a 89€ y gratuito para compras superiores a 89€.
• En todos nuestros mariscos, el coste del envío será de 8,80€ para compras inferiores o iguales a 110€ y gratuito para compras superiores a 110€.
• Actualmente no aceptamos ni enviamos pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Preparamos pedidos de lunes a viernes. En envíos internacionales, los pedidos serán procesados dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviado al día siguiente después de la fecha de procesamiento.
• En algunos productos, enviamos también los fines de semana para garantizar su frescura.
• Cumplimos con los plazos de entrega a excepción de causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control, como las climatológicas, terremotos, actos terroristas o situaciones de alarma como la pandemia sufrida del covid-19 durante el pasado 2020.
• Si hubiese alguna razón por la cual no podemos realizar el envío del pedido, lo comunicamos vía email a nuestros clientes y posteriormente vía telefónica, para acordar una solución o proceder al reembolso íntegro del pedido.
• Realizaremos dos intentos de entrega en la dirección indicada previa coordinación telefónica con el destinatario.
• Si tras dos intentos fallidos la entrega no puede realizarse, contactaremos con el destinatario para conocer las causas de la imposibilidad de la entrega y facilitar la entrega final del pedido.

Información del status y seguimiento de la entrega de un pedido

• Desde el momento de realización de cualquier compra en nuestra tienda online, enviamos un email de confirmación automático indicando el nº de pedido y los detalles del mismo.
• Procedemos a la preparación del pedido y entrega al transportista al día siguiente desde nuestros almacenes.
• En el momento de realizar una compra, es importante verificar que se ha indicado correctamente el email, el nº de teléfono del destinatario y la dirección exacta de entrega, pues son un medio importante para realizar la validación y seguimiento del envío del pedido.
• En los emails de confirmación de los pedidos, es importante revisar si han entrado en bandejas secundarias (notificaciones, promociones, SPAM, etc).
• La empresa vendedora y el transportista no se hacen responsables de ninguna demora o incidencia provocada por:

1. Teléfono de contacto erróneo.
2. Dirección de entrega errónea o incompleta.
3. Huelgas de transporte.
4. Condiciones climatológicas adversas.
5. Causas de fuerza mayor como situaciones de emergencia o Estados de Alarma (Covid-19).

• Si el destinatario no observa desperfectos externos en el paquete tras la recepción del pedido, pero al abrirlo descubre daños provocados por el transporte, debe comunicárnoslo en un plazo inferior a 24 horas a GOURMET LOBBY enviándonos un correo a pedidos@gourmetlobby.com para poder iniciar la reclamación pertinente a la empresa de transporte. En caso contrario, entenderemos que se ha aceptado el Producto de conformidad.

Supervisamos todo el proceso de entrega

• Para cualquier incidencia surgida durante el proceso de envío, envíenos un email a pedidos@gourmetlobby.com indicando los datos de contacto y el nº de referencia del pedido.
• A la mayor brevedad  y en horario laboral (L a V, de 9.00 am a 18.00pm), nos pondremos en contacto tanto con el transportista como con el Cliente final para resolver la entrega.